Snellere orderverwerking

MuurMooi

Het bedrijf

MuurMooi is een e-commerce bedrijf gespecialiseerd in maatwerk muurprints. Elke bestelling is uniek: klanten kiezen hun eigen afbeelding, formaat en materiaal. Dit betekent dat er veel klantcontact nodig is, van vragen over materialen tot het beoordelen van aangeleverde bestanden. Daarnaast biedt MuurMooi samples aan zodat klanten materialen kunnen zien en voelen voordat ze een grote bestelling plaatsen.

De uitdaging

Met de groei van MuurMooi nam het klantcontact flink toe. Vragen over producten, materialen, levertijden en bestandskwaliteit kwamen via meerdere kanalen binnen en moesten allemaal handmatig worden beantwoord. Daarnaast was het sampleproces tijdrovend. Elke sample aanvraag moest handmatig worden verwerkt, ingepland en opgevolgd. Het team besteedde het grootste deel van hun dag aan repetitieve communicatie en administratie rondom samples, terwijl ze zich liever richtten op het leveren van kwaliteit en het helpen van klanten met complexe maatwerkverzoeken.

Onze oplossing

Wij hebben het klantcontact en de sampleverwerking van MuurMooi geautomatiseerd zodat het team zich kan focussen op waar ze goed in zijn.

Geautomatiseerd klantcontact: De meest voorkomende klantvragen worden nu automatisch afgehandeld. Vragen over materialen, prijzen, levertijden en bestandseisen krijgen direct een accuraat antwoord, zonder dat het team er aan te pas hoeft te komen. Alleen complexe of klantspecifieke vragen worden doorgestuurd naar het team, inclusief alle context zodat ze direct kunnen helpen.

Sample aanvraag automatisering: Het volledige sampleproces is gestroomlijnd. Aanvragen komen binnen en worden automatisch verwerkt, bevestigd en ingepland. Klanten ontvangen automatisch updates over hun sample, van bevestiging tot verzending. Geen handmatige invoer, geen vergeten follow ups.

Slimme opvolging: Na het versturen van samples wordt automatisch opgevolgd. Klanten ontvangen op het juiste moment een bericht met de vraag of ze vragen hebben of klaar zijn om te bestellen. Dit verhoogt de conversie van sample naar bestelling zonder dat het team er tijd aan kwijt is.

Het resultaat

Het team van MuurMooi besteedt nu aanzienlijk minder tijd aan repetitieve klantvragen en sample administratie. Klanten krijgen sneller antwoord en ervaren een professioneler proces van aanvraag tot oplevering. De sampleverwerking loopt nu grotendeels automatisch, waardoor er minder fouten worden gemaakt en geen aanvragen meer tussen wal en schip vallen. Het team heeft nu de ruimte om zich te focussen op complexe maatwerkverzoeken en het leveren van de kwaliteit waar MuurMooi om bekend staat. En doordat samples beter worden opgevolgd, zien ze een hogere conversie van sample naar daadwerkelijke bestelling.