8 apr 2025
24/7 bereikbaarheid
Het bedrijf
Stellingkast.nl is een snelgroeiende webshop in opslagoplossingen. Door de grote hoeveelheid klantvragen was het team veel tijd kwijt aan herhaalvragen en orderstatusverzoeken.
De uitdaging
Het bedrijf wilde klanten sneller helpen zonder extra personeel in te zetten. Vooral bereikbaarheid in de avonduren en weekenden was een duidelijk knelpunt.
Onze oplossing
Wij ontwikkelden een AI gestuurde assistent die veelgestelde vragen, orderstatusvragen en productvragen automatisch beantwoordt. De assistent is gekoppeld aan orderdata, productinformatie en interne processen, zodat antwoorden altijd actueel zijn.
Het resultaat
Klanten krijgen direct antwoord, dag en nacht
Het supportteam wordt minder belast
Responstijden zijn sterk verkort
Klanttevredenheid stijgt door snelheid en duidelijkheid